クリニックには医師をはじめとした、多くの専門職が働いています。「事務長」というと数字だけを管理する役割に思えるかもしれませんが、部署や役割の違いから起きる意見の食い違いを調整する、適材適所の人事管理を行うなど、高いコミュニケーション能力が問われるのが事務長の役割です。

経営者から勤務医に直接、報酬の話はしづらいものです。経営者が医師であるなら、なおさらです。経営側との間に立って報酬額の調整をする、勤務上の課題や改善の要望なども聞きだしてもらえれば、なお助かります。勤務医をはじめとした職員からアイデアを救い上げて経営側にフィードバックしてくれる役割にも期待しています。

クリニックは、患者様に対して開かれていなければなりません。メディアで話題になっていることにアンテナを貼り、ウェブサイトなどで発信するなどして、地域や患者様に頼りにされる存在であらねばなりません。ただ、実際の事務長は多忙であり、なかなか「広報」的な役割まではお任せできないのが現状だと思います。

ウェブサイトなどの制作会社に制作を依頼しても、発注先が医療に明るくないと、なかなかニーズを満たしたものに仕上がらない。これは、外注経験のある経営者なら痛感しているのではないでしょうか。
親しみやすく、同時に医療の知識に裏付けられた情報を伝えられるウェブサイトが作れればいいのですが、事務長にそこまで任せるのは酷です。「外」に対する役割をアウトソースできれば、経営者にとっては心強い限りです。